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Sviluppo rete commerciale da remoto | Remote Accounting
Sviluppo commerciale da remoto
Il remote account è complementare alla rete commerciale distributiva.
Attraverso un differente canale di contatto è focalizzato nella vendita
di prodotti e/o servizi e offre assistenza e supporto commerciale.
Risultati
Recupero clienti inattivi
Acquisizione nuovi clienti
Aumento del fatturato
Potenziamento della rete commerciale
Cost saving
1 - definizione target
l target di riferimento per l'attività di remote accounting è rappresentato da diverse
tipologie di clienti, a seconda degli obiettivi prefissati:
clienti inattivi (non collaborano più con l’azienda)
clienti attivi (per potenziare il fatturato)
clienti prospect (acquisizione nuovi clienti)
2 - selezione portfolio e risorse
Ad ogni risorsa, come per un vero e proprio agente, viene attribuito un numero di clienti prospect ,
attivi o inattivi da gestire (il numero varia in base al prodotto o servizio da proporre) in modalità “one to one”
attraverso un “piano di sviluppo commerciale”.
3 - obiettivi e timing
Prima di intraprendere la fase operativa viene delineata la strategia commerciale da attuare e
gli obiettivi che si vogliono perseguire. Definito il piano d'azione, si stabilisce una programmazione
dei contatti da effettuare su base giornaliera, settimanale e mensile in modo da poter avviare una relazione
costante con gli stessi clienti.
4 - profilazione
L'attività inizia con la profilazione dei potenziali clienti che permette di fotografare
analiticamente il target di riferimento:
individuare l’Interlocutore
comprendere la percezione del prodotto/servizio offerto
5 - svolgimento attività
Avvio di una relazione costante e diretta, gestita sempre dalla stessa risorsa. Il contatto viene programmato
almeno per 2 volte/mese via telefono e integrato con attività di Direct Marketing tramite email, fax al
fine di poter sviluppare al massimo in potenziale dei clienti. Si propongono così costantemente
nuove o erte, promozioni mirate ad acquisizione ordini, offrendo ogni genere di supporto operativo.
6 - canali di comunicazione
Ogni cliente ha modo di poter contattare il suo “personal account” (modalità
“One Voice Solution”) in qualsiasi momento (in orari di ufficio) attraverso un numero diretto,
tramite e-mail o Skype per richiedere informazioni specifiche, verificare offerte e promozioni e/o poter
effettuare ordini specifici in maniera diretta e tempestiva.
